常见问题

我们的配送服务覆盖范围和时间如下：

• 配送范围：云浮市城区及周边20公里范围内的区域
• 配送时间：
  • 工作日（周一至周五）：上午9:00-18:00
  • 周末及节假日：上午10:00-17:00
• 配送时效：
  • 普通药品：下单后24小时内送达
  • 紧急药品：下单后2小时内送达（需额外支付加急费）
• 配送费用：
  • 订单金额满99元免配送费
  • 订单金额不足99元收取5元配送费

为确保您收到的药品质量和数量无误，请在收货时注意以下几点：

1. 检查包装：确认外包装完好无损，封条未被拆开
2. 核对信息：确认药品名称、规格、数量与订单一致
3. 查看有效期：检查药品是否在有效期内
4. 检查外观：确认药品无变色、变质、破损等情况
5. 保留凭证：妥善保管购物小票和配送单据

如发现任何问题，请当场拒收或在24小时内联系客服处理。

购买处方药需要经过以下流程：

1. 上传处方：在下单时上传清晰的处方照片，或在门店出示纸质处方
2. 药师审核：我们的执业药师会对处方进行审核，确认用药合理性
3. 审核通过：审核通过后系统会自动处理订单，准备配货
4. 用药指导：药师会在配送时或通过电话提供用药指导服务

请注意：处方药必须凭医生开具的处方购买，且一次购买不得超过处方剂量。

我们的退换货政策如下：

• 退货条件：
  • 药品存在质量问题（如包装破损、药品变质等）
  • 配送错误（发错药品或数量不符）
  • 非人为原因导致的药品损坏
• 换货条件：
  • 药品规格、数量与订单不符
  • 收到错误的药品
• 办理流程：
  1. 联系客服热线 0766-1234567 或在线客服
  2. 提供订单号、问题描述及相关照片
  3. 客服确认后安排退换货处理
  4. 上门取件或到店办理（根据具体情况确定）
• 注意事项：
  • 因个人原因（如买错、不想要等）不予退换
  • 特殊药品（如冷藏药品、拆封药品等）原则上不予退换
  • 退换货需在收货后7天内办理

您可以通过以下方式联系我们的客服人员：

我们承诺在接到您的咨询后，将在15分钟内响应，为您提供专业、耐心的服务。